Исследования подтверждают эффективность онлайн-консультантов

Онлайн-консультанты — популярный сервис на сайте. Он не только становится перспективным направлением в маркетинге, но и повышает уровень удовлетворенности клиентов. Американский исследовательский институт J. D. Power подготовил отчет по свежему исследованию на тему удаленной помощи покупателю. По данным, уровень довольных покупателей выше среди тех, кто обращается за помощью через онлайн сервисы, чем через обычные каналы: телефон, почту и даже соцсети.

В чем причина? Конечно, в оперативности обращения и решения вопроса посетителя. Не нужно отвлекаться на звонок или написание письма, а также долгое время ожидать ответа. Онлайн-консультант позволяет быстро задать вопрос и получить необходимую информацию.

Согласно исследованию, процент людей, которые используют онлайн-консультантами, постоянно растет. 55% опрошенных J. D. Power пользуются ими постоянно. В прошлом году этот показатель был на 12% меньше.

Но следует помнить, чтобы этот инструмент взаимодействия с посетителем работал эффективно, следует быть действительно онлайн и быстро отвечать на запросы. А если на вашем сайте нет онлайн-консультанта, но вы хотите его сделать, обращайтесь в нашу студию создания сайтов в Нижнем Новгороде. Сделаем быстро!